物流服务承诺

沈阳市内免费送货线路图:

 

    我公司将在201241日起对市内送货服务进行调整,因沈阳市内道路大规模维修,多条道路封闭导致物流送货服务下降,为了履行我公司对签约客户的服务承诺,提高送货服务质量,提升客户的满意度,现将市内送货标准及车次安排做如下调整:

免费送货服务标准范围:

1.          我公司签约客户;

2.          西部汽配城客户;

3.          现销或送货取款客户每单购货金额在千元以上;

4.          购买专项产品(如轮胎.油品.蓄电池);

5.          购货额每单在千元以下未签约客户,我公司代为发出租或摩托车,费用由客户承担;

6.          为答谢广大用户的支持,在41日至15日期间上门购货客户均有精美礼品赠送;

固定区域车次安排:

西部汽配城:

上午—930

下午—1330

下午—1530

下午—1630

大东区域:

上午930

下午1330

其它区域将根据服务承诺标准结合实际业务安排车次;

服务承诺细则:

    一、保证当晚发货不积压,遇有特殊情况,及时与客户沟通;

    二、保证对要求立即发货的,开单后一小时内送至货站;

    三、保证送货上门货物,开单后三小时内送至客户手中;

    四、保证按照客户指定货站发货;

    五、保证运费为最低价格;

    六、保证发送货物,在客户未接到货物前,事先通知客户;

    七、保证发送货物的品质和数量与单据一致。

细则解释:

    一、当天开单产生的发送货物,要于当天发出,除客户指定日期发货外,一律不许压货,这是考核物流当日工作是否完成的基本要求;

    二、客户要求立即发货,一定是特急用才宁可多付快客运费要求发货的,我们现在占据的地理位置也适合立即发货,这是客户愿意多与我公司要货的重要原因,对立即发货,全体人员都要具备发货能力,并服从指挥,发货调度无论安排人员骑车坐车雇车或用自家车,均要保证速度,达到客户满意;

    三、送货上门是公司加强服务的重要举措,未来的行业业态将会大力推广送货上门业务,要求送货人员态度热情,熟悉工作流程,给客户提供一个最好的服务,遇有下午工作高峰要求的送货,要立即与客户说明情况,是否可以晚上送货或雇车送货,沟通后要按客户要求办理,产生晚上送货,公司给予记加班;

    四、按客户指定货站发货,可方便客户提货,并增加客户满意度,对客户提出的市内五区货站,我们没理由拒绝客户要求,对各别带款客户要求,可以协商发货;

    五、承诺客户,如发现我们谈的运费在同一货站高于其他家,将由本公司承担多出费用,并严格审计内部,给客户一个交代;

    六、正常情况,本公司送货前和发货后将使用短信通知客户发送货信息,遇有特殊情况,保证事先通知客户,待沟通并达成一致后,按约定办理;

    七、物流出货将严格把关,保证单货一致,避免工作失误。

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